Remote Support Dokümantasyonu
TSplus Remote Support ile destek oturumları, abonelik, yapılandırma, katılımsız erişim, özelleştirme ve entegrasyon konularına yönelik Türkçe dokümantasyon merkezini kullanın.
Genel Bilgiler
3 makaleTSplus Uzaktan Destek: Ürüne Genel Bakış
TSplus Uzaktan Destek Nedir? TSplus Uzaktan Destek, destek ekibinizin ekran paylaşımı ve uzaktan kontrol yapabilmesini sağlayarak, ekiplerinize veya müşterilerinize her yerden anlık uzaktan yardım sunmasına olanak tanır. Uzaktan Destek ile ajanlar ve bakım ekipleri, uzak Windows bilgisayarlara anlık katılımlı (attended) veya gözetimsiz…
Uzaktan Destek: Ön Koşullar
TSplus Uzaktan Destek'i kurmadan önce aşağıdaki ön koşulları karşıladığınızdan emin olun. Donanım Gereksinimleri TSplus Uzaktan Destek, 32-bit ve 64-bit mimarileri destekler. Masaüstü işletim sistemi: Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 veya üzeri. Bağımlılıklar TSplus Uzaktan Destek, bilgisayarda .NET Framework'ün kurulu olmasını gerektirir.…
Uzaktan Destek'e Başlarken
TSplus Uzaktan Destek, kurulum gerektirmeyen bir çözümdür. Kullanmaya başlamak için, kullandığınız cihaza göre uygun istemciyi indirmeniz yeterlidir. İstemcileri İndirme Windows: TSplus Uzaktan Destek Windows istemcisi indirme sayfasından edinilebilir. macOS: TSplus Uzaktan Destek macOS istemcisi indirme sayfasından edinilebilir.…
Remote Support Lite ile Ekran Paylaşımı
3 makaleBirkaç Tıklamayla Ekranınızı Paylaşın
Ekranınızı bir Uzaktan Destek ajanıyla paylaşmak için, Windows bilgisayarınızda TSplus-RemoteSupport.exe dosyasını çalıştırmanız yeterlidir. TSplus Uzaktan Destek'in Lite sürümü, son kullanıcılar için tasarlanmıştır ve bir Uzaktan Destek ajanı tarafından size sağlanmalıdır. Nasıl Çalışır? Uzaktan Destek herhangi bir kurulum veya…
Ayarları Yapılandırma
Uzaktan Destek istemcisinin ayarlar bölümünden çeşitli tercihlerinizi özelleştirebilirsiniz. Görünen Ad Uzak oturumlarınız sırasında görüntülenecek adı buradan girebilirsiniz. Varsayılan olarak bilgisayar kimliğiniz (ID) kullanılır. Dil Arayüzün dilini de bu bölümden değiştirebilirsiniz. Güncellemeler Yeni bir sürüm mevcutsa, bağlantı…
Bir RDP Oturumu İçinde Paylaşma
Varsayılan olarak, küçültüldüğünde bir RDP oturumu ekranı görüntülemeyi durdurur. Bunun sonucunda, Uzaktan Destek istemcisi bir RDP oturumu içinde başlatıldığında, oturumu küçültmek, tekrar büyütülene kadar ekranın kontrol edilmesini engeller. RDP oturumu küçültülmüş olsa bile ekran kontrolüne izin vermek için aşağıdaki adımları…
Uzak Kontrol Başlatma
6 makaleTSplus Uzaktan Destek ile Uzaktan Desteğe Başlarken
TSplus Uzaktan Destek herhangi bir kurulum gerektirmez ve yeniden başlatma istemez. Teknik gereksinimler hakkında daha fazla bilgi için Ön Koşullar sayfamıza bakabilirsiniz. Yeni Bir Uzak Oturuma Bağlanma Sağ tarafta bulunan "Uzak Bilgisayar Erişimi" bölümü, bir Destek Ajanının yeni bir Uzaktan Destek Oturumu başlattığı yerdir. Bir uzak…
Uzak Oturumla Etkileşim
"Uzaktan Kontrol" erişim modunu kullanarak uzaktan bağlandığınızda, paylaşılan ekranın üst kısmındaki çubukta bilgi ve yönetim araçları bulunur. Bu çubuk, "Ayır" düğmesine tıklayarak ekrandan ayrılabilir (detach). Destek Ajanlarına Sunulan Araçlara Genel Bakış Ayarlar sekmesinden aşağıdaki modları etkinleştirip devre dışı…
Aboneliğinizi Etkinleştirme
Deneme süresi sona erdikten sonra, bir uzak oturumun kontrolünü ele almak için TSplus Uzaktan Destek'e bir abonelik gereklidir. Abonelik, lisanslı ajanların uzak bir Windows oturumunun kontrolünü ele almasını sağlar. Örneğin, destek ekibinizde 20 üye varsa ancak her gün yalnızca 15 ajan görevdeyse, 15 ajanlık bir abonelik yeterlidir. 20…
Yapılandırmanızı Kaydetmek İçin Kayıt Olma
Uzaktan Destek'i bir ajan olarak kullanmak veya ekranınızı paylaşmak için kayıt olmak zorunlu olmasa da, kayıt olmanızı öneririz. Kayıt olmak, yapılandırmanızı farklı bilgisayarlardan geri almanızı sağlar. Kayıt Olma Adımları Sağ üst köşedeki "Giriş Yap" düğmesine, ardından "Buradan Kayıt Ol" düğmesine tıklayın. E-posta adresinizi…
Yönetim Konsolu (Administration Console)
Yönetim Konsoluna erişmek için "Yönetim" menüsüne tıklayın. Bu bölüme erişebilmek için aboneliğinizin yöneticisi olmanız gerekir. Klasörler ile Bilgisayar Organizasyonu Yönetim Konsolu, gözetimsiz erişimi olan bilgisayarları klasörler halinde düzenlemenizi sağlar. Ekip üyeleri, Uzaktan Destek istemcisinin "Bilgisayarlar" sekmesinde…
İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA)
İki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirmek için, önce Yönetim Konsoluna erişmeniz gerekir. Bunun için "Yönetim" menüsüne tıklayın. Bu işlemi yapabilmek için aboneliğinizin yöneticisi olmanız gerekir. Etkinleştirme Güvenlik sekmesinde 2FA'yı etkinleştirerek, aynı aboneliğe atanmış her kullanıcı 2FA kullanarak giriş yapabilir hale…
iOS Uygulaması
5 makaleiOS Uygulamasına Genel Bakış
TSplus Uzaktan Destek artık iOS üzerinde de kullanılabilir ve uzak masaüstü kontrolünün tüm gücünü iPhone ve iPad'inize taşır. İster bir destek teknisyeni, ister bir sistem yöneticisi olun, ister hareket halindeyken bir uzak bilgisayara erişmeniz gereksin, iOS uygulaması sorunsuz ve güvenli bir deneyim sunar. Öne Çıkan Özellikler Hesap…
iOS'ta Başlarken
TSplus Uzaktan Destek için iOS uygulaması Apple App Store'da mevcuttur. Uygulama, iOS 13.0 veya üzerini çalıştıran iPhone ve iPad ile uyumludur. Hızlı Bağlantı TSplus Uzaktan Destek'i başlattığınızda, uygulama doğrudan bağlantı ekranında açılır. Bir uzak oturum başlatmak için hesaba gerek yoktur — yalnızca uzak kullanıcı tarafından…
iOS'ta Uzak Oturumu Kontrol Etme
Bağlandıktan sonra, oturum boyunca tüm temel kontrollere yüzen bir araç çubuğundan erişebilirsiniz. İki Dokunma Modu Dokunma Modu (Trackpad): Uzak imleci hareket ettirmek için parmağınızı kaydırın, tıklamak için dokunun — tıpkı bir dizüstü bilgisayar trackpad'i gibi. İmleç Modu (Doğrudan): İmleç parmağınızı doğrudan ekranda takip eder —…
iOS'ta Cihazları Yönetme
iOS uygulamasındaki Cihazlar sekmesi, kayıtlı tüm uzak cihazlarınızı görüntülemenize ve yönetmenize olanak tanır. Bu, özellikle gözetimsiz erişim için yapılandırılmış cihazlarınız olduğunda kullanışlıdır; tek dokunuşla bağlanmanızı sağlar. Kayıtlı Cihazları Görüntüleme Ekranın altındaki Cihazlar sekmesine dokunarak kayıtlı cihazlarınızı…
iOS'ta Oturum Sırasında Sohbet
iOS uygulaması, destek oturumları sırasında uzak kullanıcılarla anında iletişim kurmanızı sağlar. Sohbet özelliği sayesinde metin mesajları gönderebilir, dosya alabilir ve hiçbir mesajı kaçırmamanızı sağlayan bildirimler alabilirsiniz. Özellikler Metin mesajlaşma: Oturum sırasında uzak kullanıcıyla metin mesajları gönderin ve alın.…
Gelişmiş Özellikler
15 makaleGelişmiş Özellikleri Yapılandırma
Gelişmiş sekmesi, TSplus Uzaktan Destek istemcinizin çeşitli ayarlarını yapılandırmanızı sağlar. Her özellik, bu dokümantasyonun kendine ayrılmış bir bölümünde ayrıntılı olarak anlatılır: Ayarları Yapılandırma Kayıtlı Uzak Bilgisayarlara Erişim Gözetimsiz Erişimi Etkinleştirme Wake-On-LAN Oturum Günlüklerini İnceleme Bilgisayar…
Kayıtlı Uzak Bilgisayarlara Erişim
Ajanlar, uzak bilgisayarları kullanılabilir gözetimsiz bilgisayarlar listesine ekleyebilir ve bunlara erişebilir. Bilgisayarlar üzerinde üç eylem mevcuttur: bağlan, komut istemi aç ve kaldır. Bilgisayar Notları ve Şifre Saklama Bir bilgisayara gözetimsiz erişiminiz varsa, bilgisayarın Uzaktan Destek şifresini de saklayabilirsiniz.…
Gözetimsiz Erişimi Etkinleştirme (Enable Unattended Access)
Son kullanıcılar, uzak bilgisayarlarını her zaman ve önünde olmalarına gerek kalmadan erişilebilir hale getirecek şekilde yapılandırabilir. Kurulum PC'ye gözetimsiz erişimi güvenli tutmak için son kullanıcıların şunları yapması gerekir: Bir Gözetimsiz Erişim şifresi seçin (Oturum sekmesindeki ana şifre, geçici erişime izin vermek için…
Herhangi Bir Windows RDP Oturumuna Bağlanma
Bağlanmak istediğiniz RDP oturumuna sahip uzak bilgisayarda gözetimsiz erişim etkinleştirilmiş olmalıdır. Bilgisayara, bağlanmak istediğiniz bilgisayarın 9 haneli tanımlayıcısı ve gözetimsiz erişim şifresiyle bağlanmanız yeterlidir. Oturum Seçici (Session Selector) Hangi (etkin RDP veya Konsol) oturuma bağlanmak istediğinizi soran bir…
Wake-On-LAN
Son kullanıcılar, uzak bilgisayarlarını önlerinde olmalarına gerek kalmadan istedikleri zaman uyandırılacak şekilde yapılandırabilir. Bu uzak bilgisayarların, Wake-on-LAN'ın kullanılabilir olması için gözetimsiz erişiminin etkinleştirilmiş olması gerekir. Nasıl Çalışır? Bu, bir port üzerinden (genellikle 9) UDP trafiğini…
Oturum Günlüklerini İnceleme (Reporting)
Uzaktan Destek oturumları kayıt altına alınır ve Raporlama bölümünde incelenebilir. Bu bölüm, oturumlarınıza veya aboneliğinizle ilişkili ekibin oturumlarına genel bir bakış sunar. Genel Bakış Son 7 ve 30 gün için toplam bağlantı süresini ve oturum sayısını bulabilirsiniz. "Tam Raporu Görüntüle" düğmesi, oturumlarınız hakkında ayrıntılı…
Bilgisayar Bilgilerini Tanımlama (Define Computer Informations)
Bilgisayar Bilgileri bölümü, TSplus Uzaktan Destek'in uzak bilgisayardan kritik Donanım, İşletim Sistemi ve Yazılım verilerini toplaması için özelleştirilebilir bir şablon sağlar. Tüm ilgili teknik bilgileri tek bakışta görüntüleyin. Uzman kullanıcılar için: Bu özellik deneyimli kullanıcılar için tasarlanmıştır. Şablonu nasıl…
UAC Ekranlarını Yakalama (Capture UAC Screens)
UAC (Kullanıcı Hesabı Denetimi) ekranı, yönetici ayrıcalıkları gerektiren işlemler gerçekleştirilirken yetkilendirme ister. Sonuç olarak, bu ekranlar yalnızca uzak istemci Yönetici olarak çalışıyorsa yakalanabilir. Bu Ekranları Yakalamak İçin Seçenekler Kullanıcıdan, Uzaktan Destek istemcisini doğrudan Yönetici olarak başlatmasını…
Uzaktan Desteği Özelleştirme (Customization)
TSplus Uzaktan Destek, ürünü kurumsal markanıza uyacak şekilde özelleştirmenize olanak tanıyan kapsamlı beyaz etiket (white-label) seçenekleri sunar. Bu, hem harici müşteri desteği hem de iç bakım senaryoları için profesyonel bir görünüm sağlar. Özelleştirilebilir Öğeler Logo ve şirket adı: İstemci üzerinde kendi logonuzu ve şirket…
Uzaktan Desteği Yazılımınıza Gömme (Software Embedding)
Uzaktan Desteği kendi yazılımınıza gömün: birkaç kod satırıyla, ürününüze tek tıkla uzaktan yardım özelliği ekleyin ve müşterilerinizin deneyimini iyileştirin. Gömme Adımları TSplus Uzaktan Destek'i yazılımınıza gömmek yalnızca birkaç adım gerektirir: Özelleştirilmiş bir TSplus Uzaktan Destek istemci dosyası oluşturun. Bu dosyayı…
Android'de PROJECT_MEDIA İznini Kalıcı Olarak Etkinleştirme
Varsayılan olarak, Android ekranınızı her paylaşmaya çalıştığınızda izin istenir. Bu izni kalıcı hale getirmek için ADB (Android Debug Bridge) kullanabilirsiniz. Kalıcı İzin Verme Bir komut istemi açın ve aşağıdaki komutu çalıştırın: adb shell cmd appops set --user 0 net.tsplus.remotesupport PROJECT_MEDIA allow Bu, yalnızca TSplus…
Android'de TSplus Uzaktan Destek Hesabını Silme
TSplus Uzaktan Destek Android uygulamasından hesabınızı silmek için uygulama ayarlarınıza gidin. Silme Adımları TSplus Uzaktan Destek uygulamasını açın. Ayarlar menüsüne gidin. Hesap bölümünü bulun. Hesabı sil seçeneğine dokunun ve işlemi onaylayın. Dikkat: Hesabınızı sildiğinizde, kayıtlı cihazlarınız ve tercihleriniz dahil olmak üzere…
Yardım Masası Entegrasyonu (Helpdesk Integration)
Bu özellik sayesinde, uzaktan destek oturumlarını Freshdesk destek taleplerinizle (ticket) ilişkilendirerek destek iş akışınızı kolaylaştırabilirsiniz. Ön Koşullar API erişimine sahip bir Freshdesk hesabı. Destek taleplerini oluşturma ve güncelleme iznine sahip özel bir Freshdesk kullanıcısı. TSplus Uzaktan Destek v3.90.1029 veya üzeri.…
Şirket İçi / Kendi Kendine Barındırma (On-Premises / Self Hosted)
Varsayılan olarak TSplus Uzaktan Destek bir SaaS çözümü olarak sunulur ve arka uç TSplus tarafından yönetilir. Ancak, kendi altyapınızda barındırmayı tercih edenler için şirket içi bir dağıtım seçeneği de mevcuttur. Gereksinimler Bir TSplus Uzaktan Destek altyapısını kendiniz barındırırken, hem merkezi bir API'yi hem de bir röleyi…
Sorun Giderme Günlükleri (Troubleshooting Client/Agent Logs)
TSplus Uzaktan Destek istemcisinde bir sorunla karşılaştığınızda, istemci ve ajan günlükleri sorunun kaynağını belirlemede size yardımcı olabilir. Günlüklere Nasıl Erişilir? TSplus Uzaktan Destek istemcisinin günlük dosyaları, uygulamanın çalıştığı kullanıcının profil dizini altındaki yerel bir klasörde saklanır. Bir sorunla…