Yardım Masası Entegrasyonu (Helpdesk Integration)

Bu özellik sayesinde, uzaktan destek oturumlarını Freshdesk destek taleplerinizle (ticket) ilişkilendirerek destek iş akışınızı kolaylaştırabilirsiniz.

Ön Koşullar

• API erişimine sahip bir Freshdesk hesabı.
• Destek taleplerini oluşturma ve güncelleme iznine sahip özel bir Freshdesk kullanıcısı.
• TSplus Uzaktan Destek v3.90.1029 veya üzeri.

Kurulum

1. Freshdesk ayarlarına gidin ve "Ajanlar" (Agents) sekmesine tıklayın.
2. Yeni bir ajan oluşturun ve gerekli bilgileri doldurun.
3. Yeni kullanıcı profili ayarlarına giderek API anahtarını alın.

Otomatik Olarak Eklenen Veriler

Bir oturum tamamlandığında, aşağıdaki bilgiler otomatik olarak ileride başvurmak üzere özel bir not olarak Freshdesk destek talebine eklenir:

• Oturumdan gelen sohbet günlüğü.
• Uzak makineden alınan sistem bilgileri.

Freshdesk'in API'si hakkında daha fazla bilgi için resmi Freshdesk API dokümantasyonuna başvurabilirsiniz.

Resmî kaynak

Resmî ekran görüntüleri

Bu makale için resmî TSplus dokümantasyonundan alınan referans ekranları.